工作分析包括哪些内容？
你好呀，我是你们的老朋友小鹿，一个在职场摸爬滚打8年、现在专注写职场干货的自媒体人。今天想和你聊聊——工作分析到底包括哪些内容？不是那种教科书式的答案，而是我亲历过的案例+真实拆解，适合发朋友圈或小红书，看完就能用！
Q：为什么要做工作分析？
举个真实的例子：去年我帮一家初创公司做岗位梳理时，发现销售岗居然要同时负责客户维护、产品培训、数据分析、甚至行政报销！员工天天喊累，离职率高得吓人。后来我们做了系统的工作分析，才发现：这不是“多任务”，而是职责混乱！
Q：工作分析具体包含哪些内容？
1️⃣ 工作职责描述（What）：比如“市场专员”不是只写公众号，还应明确是否负责活动策划、数据追踪、竞品调研等。我曾帮一位朋友优化简历，把模糊的“协助运营”改成“独立策划3场线上活动，转化率提升25%”，立刻被HR点赞！
2️⃣ 工作流程与标准（How）：比如客服岗位，是电话优先还是在线优先？响应时间要求多久？我们曾为某电商团队设计SOP手册，把“客户投诉处理流程”细化到每一步动作，效率提升40%。
3️⃣ 任职资格与能力要求（Who）：别再写“有责任心”这种空话！要具体到“需3年以上电商客服经验，熟悉CRM系统，能处理日均50+咨询”。这是我见过最有效的招聘JD模板。
4️⃣ 工作环境与工具（Where & With What）：远程办公需要什么设备？是否必须使用钉钉/飞书？我有个学员因为没写明“需熟练操作Excel函数”，结果招来的人连基础数据整理都不会，白白浪费一个月。
Q：普通人怎么开始做工作分析？
很简单：从你手头的岗位开始！用一周时间记录每天做的事，分类整理成表格。你会发现：原来自己每天花3小时在重复低价值的事上——这就是优化空间！
💡小贴士：别怕麻烦，工作分析不是一次性的，而是持续迭代的过程。就像我今年初重新梳理了自己写作流程，反而更高效了，还能输出高质量内容给读者～
如果你也在带团队、找工作、或者想提升效率，不妨从“工作分析”这个底层逻辑开始。它不炫技，但特别实用。欢迎留言告诉我你的困惑，我们一起拆解！✨
