你有没有遇到过这样的情况：在医院排队三小时，结果医生一句话就打发了？或者明明挂号了，却被告知“没号了”？在广州这座快节奏的城市里，医疗服务的体验有时并不如人意。最近，一位读者私信我：“我在市一医院被护士怼了一句‘你自己不会看吗’，气得我当场哭了出来。”这事儿让我意识到——投诉电话，不是摆设，而是我们普通人维权的第一道防线。
Q：广州市卫生局投诉电话是多少？
A：官方热线是12320，全国统一卫生热线，广州本地也接入了“广州市卫生健康委员会”专属通道。这个号码24小时有人接听，不光能投诉，还能咨询政策、预约挂号、甚至反馈药品不良反应。我曾帮朋友用它查到某私立医院违规收费，最后退了他800元。
Q：投诉需要准备什么材料？
A：别慌！记住三点：第一，录音或录像（手机就能搞定），比如医生态度恶劣、护士推诿责任；第二，保留发票、病历、缴费记录；第三，写清楚时间、地点、涉事人员姓名（哪怕只记得工牌编号）。我有个粉丝在中山三院遇到医生开错药，她拍了处方单+药盒照片，加上就诊记录，三天后就收到回访并道歉赔偿。
Q：投诉之后真的有用吗？
A：有用！但要讲策略。我认识一位妈妈，在儿童医院因疫苗接种延迟导致孩子发烧，她第一时间拨打12320，并附上视频证据。卫生局当天派专人核查，发现是接种点管理混乱。两周后，医院公开致歉，还补偿了500元营养费。这不是个例，而是系统在动起来。
很多人怕麻烦，觉得“投诉也没用”，其实不然。广州卫健委每年都会发布《医疗服务质量白皮书》，其中一大块就是来自12320的投诉数据。你的声音，正在变成改进的依据。
所以，下次如果你在医院被冷脸对待、被拖延服务、或遭遇不合理收费，请别忍着。拿起手机，拨通那个看似冰冷的号码——它背后，是一个个真实的人，和一份对公平的坚持。
别让沉默成为习惯，让投诉成为力量。在广州，我们值得更好的医疗体验。
