最近，我参加了阜阳市最新一期的“政务论坛”，现场氛围热烈，不少市民带着问题来，也有干部认真回应。这场论坛不是形式主义，而是真真切切的“问需于民、问计于民”。我坐在台下，一边记录，一边被几个真实案例打动——它们让我明白：政府不是高高在上的存在，而是我们身边可以对话的伙伴。
第一个问题来自一位中年阿姨：“我家小区门口那条路坑洼不平，下雨天积水严重，孩子上学都得绕远路。”她声音不大，但眼神里藏着焦急。市住建局的负责人当场承诺：“我们已列入本月市政改造计划，两周内动工，预计月底完工。”三天后，我就看到施工队进场了——这速度，比很多外卖还快！
第二个提问更有趣：一位90后创业者说：“我在颍泉区开了一家文创咖啡馆，想申请小微企业补贴，但流程太复杂，跑了三趟都没办好。”没想到，市人社局工作人员立刻掏出手机，现场演示如何用“皖事通”APP在线提交材料，并笑着说：“以后您只要拍张照，填个表，就能办妥，不用再跑腿。”那一刻，我看见那位年轻人眼睛亮了——原来政策不是冷冰冰的文件，是可以被“翻译”成温度的。
最让我动容的是一个学生家长的问题：“学校周边停车难，家长接送孩子只能临时停路边，经常被贴罚单。”教育局和交警支队联合回应：将在上下学高峰时段增派志愿者引导交通，并试点“错峰停车+电子围栏”管理。这不是口号，是实打实的行动方案。论坛结束后，我特意去学校门口转了一圈，果然多了几块醒目的提示牌，还有穿着红马甲的志愿者在疏导人流。
这场论坛让我重新理解了“政务”二字：它不该是公文里的术语，而应是街头巷尾的烟火气。阜阳的干部们没讲大道理，只说了两句话：“你们提的问题，我们记下了；你们的期待，我们正在努力。”朴实无华，却让我心里一热。
如果你也在阜阳生活，不妨多关注这类论坛——你会发现，政府其实很愿意听你说话，只要你敢开口。别再说“官话套话”了，现在的政务，越来越接地气，也越来越有“人味儿”。
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